Zurück von Maschine zu Mensch
Die letzten zwei Jahre habe ich einige neue Entwicklungen in unsere alltägliche Arbeit eingebaut. Das betrifft im Wesentlichen digitale Weiterentwicklungen, wie Automatisierungen und KI Agenten. In jedem Fall mit der Konsequenz, dass ich Basti Meurer nicht mehr wie gewohnt mit meinen Kunden persönlich spreche.
Diesen Zustand korrigiere ich ab sofort.
Mein Ziel:
Gespräche von Mensch zu Mensch. Zusammenhänge begreifen und Lösungen schaffen. Abschließend begleitete Bearbeitung im Sinne meiner Kunden. So wie es 55 Jahre der Idealfall war.
Mein Weg:
Der in 2024 gestartete Ausbau der Arbeitskapazitäten ( konkret: Aufbau einer zweiten Vollzeitkraft ) und dem Umzug in ein entsprechend großes Büro sind 2,5 Jahre später gescheitert. Ich habe in dieser Zeit vier neue Mitarbeiter gefunden und eingestellt, leider konnte keiner unseren Anforderungen genügen und verließen uns nach wenigen Wochen. Zusätzlich musste ich das erste Mal nach Mitarbeit suchen, bislang wurde ich stets gefunden und nach Arbeit gefragt. Das ist ein wesentlicher Unterschied, diesen habe ich nun die letzten Monate erfahren.
Fazit: die meisten Kanäle bediene ich wieder selbst!
Im Idealfall werde ich schnell, von Menschen die hier Plätze besetzen können, gefunden. Meine neue Struktur wird bis 2027 ausprobiert und bewertet ob es unserem Ziel dient. Viele Möglichkeiten habe ich jedoch leider nicht.
Struktur ab August 2026:
Konsequente Öffnungszeiten seit 1971:
von 9 – 12 Uhr ohne Termin, freie (Arzt-) Sprechstunde:
- Telefon direkte Anrufentgegennahme
- Vor Ort Besuche möglich, zuverlässig geöffnetes Büro
- In der Regel sehr viele Besuche in dieser Zeit, daher ein entsprechendes Zeitfenster einplanen
Ab 12 Uhr mit Termin:
- von 12 – 19 Uhr Termine möglich
- diskret und ungestört
- per Rückruf oder Beratung in meiner Agentur
- pünktliche Kontaktaufnahme
- Termin buchen unter „Termin vereinbaren“ auf dieser Homepage
WhatsApp idealer Kanal:
- nutze im Idealfall unseren WhatsApp Kanal unter 0214.47061 (normale Büronummer)
- keine KI Agenten
- ich antworte persönlich
- Kanal ist jederzeit geöffnet ohne Einschränkung
- Weiterverarbeitung von Daten und Dokumenten in meinem System einfacher
Telefon:
Nach 12 Uhr ist mein Anrufbeantworter wieder aktiv. Mit Aufzeichnungsmöglichkeit, so dass ein Anliegen hinterlassen werden kann. Ich melde mich vorbereitet zurück.
Mail:
Mail ist der unzuverlässigste Zugang. Lange Wartezeiten und übermäßig beansprucht, so dass wichtige Anliegen oft zu spät erkannt werden.
Mein persönlicher Postkorb sebastian.meurer@allianz.de ist daher vorübergehend komplett abgeschaltet.
Sollte dennoch eine Mail die erste Wahl sein, ist diese an unseren Gruppenpostkorb peter.eckmann@allianz.de zu richten.
Die meisten meiner angestammten Kunden begrüßen diesen ( Rück- ) Schritt. Ich selber auch.
Meine Kollegen gehen in der Regel den gegensätzlichen Weg. Ich hoffe sehr, dass meine Herangehensweise im Umfeld des 3. Jahrtausends machbar und dauerhaft zu erfüllen ist. Stets mit dem Ziel kompetenter Ansprechpartner und Problemlöser für meine Leute zu bleiben.
In diesem Sinne alles Gute und Liebe, auf ( wieder ) gute Zusammenarbeit
Euer Basti